10月15日,有网友在社交平台吐槽“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”一帖引发争议,16日,“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日”等有关话题登上微博热搜。
该网友在帖文中反映,自己于15日晚间和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时,遭遇了一系列被冷落对待的不到位服务体验,包括进店时无人热情迎接、因要求给棉花娃娃坐店内婴儿椅不被服务员理解、漏上的菜品反复催促直到快吃完才补上、想要店员给娃娃过生日却被拒绝、以及结账离开时没有收到礼物等。 该网友表示,之所以带娃娃去海底捞,是因为此前看到了很多圈内的相关视频,不存在占用其他需要宝宝椅用户的资源,理解第一次接触这个举动的服务员会震惊和不理解,“但其他的各项服务态度依旧不过关甚至非常差”。在后续进展中,该网友透露就餐门店还未给出回应,但已联系到门店所在广场和海底捞官方。
对于给玩偶能否坐婴儿椅,海底捞客服表示,公司没有相关的规定,需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日,客服则表示,也需要咨询门店,因为一般情况下都是给顾客过生日的。 16日,海底捞表示,如果顾客有庆祝活动或使用宝宝椅的需求,可以在订餐或到店后提出,门店会尽力为顾客提供个性化服务体验。
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