上海铁路局杭州站官方微博@铁路杭州站 9月25日发布关于网上反映“G32次列车临时更换车体 部分旅客没有座位”的情况说明。
情况说明称,9月21日,G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障。铁路部门第一时间启动应急预案,组织旅客换乘热备动车组列车,并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况,积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施,全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便,铁路部门深表歉意。
据澎湃新闻此前报道,消费者王女士反映,9月21日她搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障,更换的和谐号列车仅有16节车厢,这导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。
后列车驶至南京南站再次换车,更换的“复兴号”依然只有16节车厢,“被迫站了一路”。王女士称,虽然事后工作人员退还了差价,但她并不满意,要求12306致歉并对全程车票进行退票。
乘客挤在车厢中。澎湃新闻
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