2023年墨西哥投诉最多的保险公司（汽车）

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国家金融服务用户保护和防御委员会 (Condusef) 公布了墨西哥投诉最多的保险公司名单。据财政部和公共信贷部下属机构称，2023年1月至12月，共收到针对汽车保险行业的投诉18,587起，而人寿保险行业的投诉数量上升至6,110起。
用户投诉的主要原因是：
拒付赔偿36%
对维修时间不满意17%
对赔偿支付时间不满意14%
对汽车维修服务不满意10%
对赔偿金额不满意9%
要求取消合同和取消未签订合同的保单的相关问题14%

汽车投诉最多的保险公司：
Quálitas Seguros 18%
Grupo Nacional Provincial (GNP) 18%
Chubb Seguros 10%
BBVA Seguros 8%
Axa Seguros 7%
HDI Seguros 7%
Mapfre 6%
Seguros Banorte 6%
Seguros Afirme 3%
Seguros Inbursa 2%
这些公司集中15702起索赔，相当于该行业的85%。
为了进行公平比较，Condusef有一个索赔指数，该指数的计算方法是将一段时间内提交的索赔总额除以金融机构承保风险的数量乘以100万。 2023 年，Mapfre、GNP、Afirme 和 Seguros Banorte 是投诉率最高的公司。

为什么人们对这些保险公司不满意？ Afirme 在响应时间延迟方面名列前茅，创下了 22 天的令人沮丧的记录。 GNP、Quálitas 和 HDI 并列第二，响应时间均为 16 天。相反，Axa 和 Seguros Banorte是这种情况下最好的，不到 14 天。
此外，Condusef的报告还揭示了那些对客户有更好响应水平的保险公司。
根据该机构的数据，Afirme名列第一，其有效处理率为37%，其次是Inbursa Seguros，为31%，第三名是Mapfre，为29%。