客人留下30多封感谢信 杭州亚残运会接待饭店诠释“浙江有礼”

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近日，作为此次杭州亚残运会的技术官员接待饭店，杭州开元萧山宾馆陆续送别了一批批完赛的技术官员。临别之际，宾馆收到了30多封手写的感谢信，客人们纷纷为优质、贴心的服务保障点赞。

相关服务保障人员24小时“随叫随到”，根据每位客人的需求定制餐食。10月27日，记者探访杭州开元萧山宾馆时，工作人员正挥着手，为一批完赛的客人送行。双方愉快地合影留念并互换礼物。酒店总经理方明说，亚残运会期间，酒店共接待了亚洲39个国家的224名技术官员入住。

来自阿联酋的举重技术官员AHMED ALHAMMADI在信里感谢酒店的暖心帮助。10月19日，他抵达杭州，并入住无障碍客房。隔日，酒店管家员在征求顾客的入住体验时得知，他觉得客房的床有些低，坐轮椅的他有点不方便。“一开始我们有点惊讶，因为无障碍客房的床是按照国际标准改造的，后来见到客人才知道，他身材比较高大，床的高度比轮椅矮了一大截。”方明告诉记者，由于标准无障碍客房的床垫和床架是固定的，换床并不容易，最终工作人员将无障碍客房的床垫与床架人工分离，再寻找合适高度的床垫进行组合。

床铺高度从45厘米提高到58厘米，整个过程用了不到15分钟。“非常舒适，真的太感谢了！”试过床垫后，AHMED ALHAMMADI向工作人员竖起大拇指。

这样有爱的故事几乎每天都在发生。拾到钱包后完璧归赵、为客人准备药物和眼罩缓解眼睛疲劳……为了接待远道而来的客人，酒店在每个房间里准备了特色伴手礼、欢迎水果和留言卡片等。“很多客人都是第一次来杭州，希望能让他们在杭州有宾至如归的感觉。我们设置留言卡是为了让客人们提出自己的需求或者对我们的服务提出改进意见。”方明说，没想到留言卡变成了感谢信，先行离开的客人在房间里留下了30多封写在留言卡上的感谢信，为酒店的贴心服务点赞。

在客人入住前，酒店用绿植和鲜花装点大堂及客房，对相关客房进行了无障碍设施设备改造，并在公共区域改造了无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍洗手间等。比如，无障碍客房的床铺高度只有45厘米，方便宾客直接从轮椅移坐到床上；客房拆除了卫生间门，以浴帘代替；猫眼的位置也调低了。

从10月15日第一批客人入住起，餐厅就开始推行“一日四餐”模式。“此前我们做过调研，既有符合各国饮食偏好的菜品，又有杭州风味，有的客人习惯分餐，我们就量身定做了套餐。”餐饮总监沈敏说，由于各比赛项目人员就餐时间不一，酒店几乎每餐都会延长服务时间。

“我们用更优质更细心的服务，努力写好‘浙江有礼’这4个字。”杭州亚残运会官方接待饭店驻地运行保障组相关负责人表示。